Vanaf vertragingen van 30 minuten heb je mogelijk recht op een compensatie van de NMBS. Toch vragen de meeste reizigers het nooit aan, vaak omdat ze niet weten hoe het werkt of denken dat het te veel tijd kost.
In dit artikel legen we je uit hoe de regels werken, hoe je een compensatie kan aanvragen en hoe je er zo weinig mogelijk tijd aan verliest.
Hoeveel vertraging had je?
De compensatieregels van NMBS hangen af van hoe lang je vertraging was:
30 tot 59 minuten vertraging
Bij een vertraging van tussen de 30 en 59 minuten kan je een compensatie aanvragen, maar alleen als je een abonnement hebt én als je op hetzelfde traject binnen 6 maanden minstens 10 keer een vertraging had.
De vergoeding bedraagt 50% per vertraging van de waarde van je rit, uitbetaald als NMBS-krediet op je account. Je kan de aanvraag indienen tussen 6 en 9 maanden na de eerste vertraging in die reeks.
Let op: deze regeling is alleen voor abonnementhouders (standaard abonnement of flex). Met een los ticket of Halftijds Abonnement kom je hier niet voor in aanmerking.
60 minuten of meer vertraging
Was je trein 60 minuten of meer te laat? Dan heb je recht op 100% terugbetaling van de trajectprijs, ongeacht het tickettype. Je kiest zelf hoe je dat ontvangt: als cash op je bankrekening, of als NMBS-krediet.
Je hebt tot 3 maanden na de reisdatum om deze compensatie aan te vragen.
Bijkomende regels
Naast de vertragingsduur gelden er nog een aantal extra voorwaarden voor je NMBS compensatie vertraging. Je hebt geen recht op compensatie als:
- Je reisde met een legitimatiebewijs voor gratis vervoer
- Je al gewaarschuwd werd over de vertraging vóór je je ticket kocht
- Er een andere trein beschikbaar was die je met minder vertraging op je bestemming kon brengen
- Je zowel op de heen- als terugreis vertraging had, en er minder dan 2 uur zat tussen je aankomst en het vertrek van de terugreis
- Je krijgt enkel compensatie voor vertragingen op treinen van de NMBS, niet voor vertragingen veroorzaakt of bij overstappen met een andere vervoersmaatschappij (De Lijn, TEC of MIVB)
Wat heb je nodig om compensatie aan te vragen?
Om te beginnen heb je een NMBS-account nodig. Daarnaast, afhankelijk van je tickettype:
Losse tickets, Train+ of Halftijds Abonnement
- Je ticketnummer (papier of digitaal)
- De reisdatum en het traject
- Je ticket moet geldig geweest zijn op het moment van de vertraging
Abonnement (standaard of flex)
- Je abonnementsnummer of MoBIB-kaartnummer
- De reisdatum en het traject
Bewaar je vervoerbewijzen en noteer je reisdagen. Zonder bewijs geen compensatie.
Hoe vraag je NMBS compensatie vertraging aan?
Via My NMBS (aanbevolen)
Je NMBS compensatie vertraging aanvragen doe je online via My NMBS op belgiantrain.be.
- Éénmalige lange vertraging: dien in via My NMBS langdurige vertraging
- Herhaaldelijke vertragingen: dien in via My NMBS frequente vertraging
Wat staat er precies in het formulier?
Het NMBS-formulier bestaat uit vier onderdelen.
1. Mijn vervoersbewijs Selecteer het type vervoersbewijs waarmee je reisde: een gewoon ticket of een abonnement. Let op: als je met meerdere personen reisde, moet elke reiziger een aparte aanvraag indienen via zijn eigen MyNMBS-account.
2. Reisdetails Vul je vertrekstation en aankomststation in, de reisdatum, en geef aan of je rechtstreeks reisde, met één overstap, of met meerdere overstappen. Als je meerdere overstappen maakte, vul je het eerste overstapstation in. Elk veld is verplicht.
3. Voorziene en werkelijke reistijd Je moet vier tijdstippen invullen: - Het geplande vertrekuur en aankomstuur van je trein - Het werkelijke vertrekuur en aankomstuur (waarop je effectief vertrokken en aangekomen bent)
Deze gegevens moet je zelf opzoeken op de website van de NMBS of via de NMBS app. Als je de vertraging een paar dagen geleden had, is dat vaak niet meer mogelijk.
4. Terugbetalingsmethode en opmerkingen Kies hoe je de vergoeding wil ontvangen: via de e-wallet van NMBS, of rechtstreeks op je bankrekening via IBAN. Optioneel kan je nog extra informatie toevoegen in een opmerkingenveld.
Pas als al deze velden correct ingevuld zijn, kan je de aanvraag indienen. Als er iets verkeerd is ingevuld, kan de NMBS je claim weigeren of terugsturen.
Status opvolgen
Zodra je aanvraag ingediend is, kan je de status opvolgen via My NMBS. Voor langdurige vertragingen en frequente vertragingen zijn er aparte overzichtspagina's.
Overzicht
| Type vertraging | Minimale vertraging | Wie? | Deadline aanvraag |
|---|---|---|---|
| Éénmalige lange vertraging | 60 min | Iedereen | 3 maanden na reisdatum |
| Herhaaldelijke vertragingen | 10 × 30 min. in 6 maanden | Abonnementhouders | 6 tot 9 maanden na eerste vertraging |
Hoe automatisch vertragingen bijhouden en claims indienen
Om het indienen van NMBS compensatie vertraging zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we Railclaim ontwikkeld. Op de website van Railclaim kan je gratis opzoeken welke vertragingen je nog kan indienen en kan je eventueel zelfs automatisch je claims indienen. Daarnaast zie je ook direct een inschatting van hoeveel compensatie je nog kan claimen.
Railclaim monitort constant het volledige Belgische spoorwegnet, je registreert je route eenmalig, en daarna doet Railclaim het werk:
- Vertragingen automatisch bijhouden: Railclaim controleert dagelijks of er vertragingen zijn op jouw traject en houdt deze bij voor je. Geen notities, geen uitzoekwerk.
- Overzicht van al je openstaande claims: Je ziet meteen welke ritten in aanmerking komen, wat de vergoeding is per claim en tot wanneer je de tijd hebt om in te dienen.
- Automatisch invullen: Railclaim vult het NMBS-claimformulier automatisch voor je in met alle gegevens van je vertraging. Jij klikt op verzenden.
- Deadline-herinneringen: Zodat je nooit meer een aanvraag vergeet.
Railclaim is gratis te gebruiken voor de vertragingen van vandaag. Terwijl je de app gratis gebruikt, bouwt Railclaim al een schatting op van de compensaties die je kunt claimen. Je hoeft pas te upgraden wanneer die schatting hoger ligt dan wat Railclaim kost, op dat moment betaalt de upgrade zichzelf meteen terug.
De betaalde Pro-versie geeft je toegang tot die volledige claimgeschiedenis, meldingen en het automatisch invullen. Die kost €19,99 per jaar of €1,68 per maand.